Warunki świadczenia usług
Regulamin sklepu internetowego Satynove – Alicja Paszkiewicz
Kontakt: kontakt@satynove.pl, tel. +48 695 838 204
1. Postanowienia ogólne
- Sklep internetowy Satynove, działający pod adresem https://satynove.pl, prowadzony jest przez Alicję Paszkiewicz, ul. ks. kan. M. Bryczkowskiego 50, 70-888 Szczecin, NIP: 281 003 17 95.
- Niniejszy Regulamin określa zasady dokonywania zakupów w Sklepie, w szczególności zasady i tryb zawierania umów sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu, tryb postępowania reklamacyjnego oraz tryb odstąpienia od umowy przez Konsumenta.
- W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
- Regulamin skierowany jest do wszystkich Klientów Sklepu. Klienci są obowiązani zapoznać się z Regulaminem przed dokonaniem zakupu.
- Sprzedaż odbywa się na podstawie wersji Regulaminu obowiązującej w chwili złożenia zamówienia.
- Regulamin jest dostępny w każdym czasie pod odnośnikiem „Regulamin” na stronie Sklepu; można go pobrać i wydrukować.
- Informacje o Towarach (łącznie z cenami) zamieszczone w Sklepie nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego. Klient, składając zamówienie, składa ofertę kupna wskazanego Towaru za cenę i na warunkach podanych w Sklepie.
2. Definicje
- Regulamin – niniejszy dokument.
- Konsument – osoba fizyczna zawierająca za pośrednictwem Sklepu umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową („Konsument sensu stricto”), a także osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej („Przedsiębiorca na prawach Konsumenta”). Jeżeli Regulamin nie rozróżnia tych grup, odnosi się do obu.
- Klient – osoba fizyczna (w tym Konsument), która ukończyła 13 lat (za zgodą przedstawiciela ustawowego, jeśli jest wymagana), osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca z usług Sklepu.
- Konfigurator – narzędzie na stronie Towaru, w którym Klient określa treść, wymiary, materiał, technikę wykonania i inne cechy Towaru; podgląd i cena są wyliczane na bieżąco.
- Koszyk – element Sklepu, w którym widoczne są wybrane Towary i w którym Klient może zmienić dane zamówienia, w tym ilość Towarów.
- Kasa – formularz, w którym Klient podaje dane do zamówienia, wybiera sposób dostawy i płatności oraz składa zamówienie.
- Sklep – serwis internetowy Sprzedawcy dostępny pod adresem https://satynove.pl.
- Sprzedawca – Alicja Paszkiewicz, ul. ks. kan. M. Bryczkowskiego 50, 70-888 Szczecin, NIP: 281 003 17 95.
- Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności tabliczki, numery domów i inne oznaczenia.
- Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towarów zawarta na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
3. Przyjmowanie i realizacja zamówień
- Warunkiem korzystania ze Sklepu jest zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja. Składając zamówienie, Klient akceptuje Regulamin.
- Zamówienia przyjmowane są przez stronę https://satynove.pl lub e-mailem na adres kontakt@satynove.pl, 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
- Aby złożyć zamówienie, Klient wybiera Towar, określa jego cechy w Konfiguratorze, klika „Dodaj do koszyka”, a następnie w Kasie podaje dane, wybiera sposób dostawy i płatności i potwierdza zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
- Większość Towarów jest wykonywana na zamówienie według specyfikacji Klienta (treść, wymiary, materiał i inne cechy wybrane w Konfiguratorze). Klient odpowiada za poprawność wprowadzonej treści; Towar zostanie wykonany zgodnie z podglądem zatwierdzonym w zamówieniu.
- Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mailem potwierdzenie na adres podany w Kasie. Potwierdzenie to stanowi oświadczenie Sprzedawcy o przyjęciu oferty; z chwilą jego otrzymania zostaje zawarta Umowa sprzedaży.
- Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności.
- Zamówienia są realizowane w dni robocze, od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00. Zamówienia złożone po godz. 18:00, w soboty, niedziele i święta są rozpatrywane następnego dnia roboczego.
- Do każdego zamówienia wystawiany jest paragon. Na życzenie Klienta (NIP podany w Kasie lub e-mailem) wystawiana jest faktura VAT.
- Klient może kontaktować się ze Sklepem:
- e-mailem: kontakt@satynove.pl,
- telefonicznie: +48 695 838 204,
- pisemnie: ul. ks. kan. M. Bryczkowskiego 50, 70-888 Szczecin.
- Cena podana przy Towarze i w zamówieniu jest ceną brutto (zawiera podatek VAT). Koszt dostawy nie jest wliczony w cenę Towaru; zależy od wybranego sposobu dostawy i jest widoczny w Kasie przed złożeniem zamówienia.
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen, wprowadzania nowych Towarów, przeprowadzania i odwoływania promocji oraz wprowadzania w nich zmian zgodnie z przepisami prawa. Zmiany nie dotyczą zamówień złożonych przed ich wprowadzeniem.
- Jeżeli Konsument miałby zapłacić więcej niż uzgodniona cena, Sklep niezwłocznie poinformuje go o tym, wyjaśniając przyczynę. Dodatkowe koszty mogą obciążyć Konsumenta wyłącznie za jego wyraźną zgodą.
4. Dostawa i koszty transportu
- Zamówienia są wysyłane na terenie Polski za pośrednictwem: InPost Paczkomat, Kurier InPost lub Kurier DPD. Aktualne ceny dostawy podane są na stronie „Wysyłka” i w Kasie; przy zamówieniach powyżej progu podanego w Sklepie dostawa jest bezpłatna.
- Zamówienia są realizowane wyłącznie w dni robocze. Zamówienia złożone w soboty, niedziele i święta są realizowane najbliższego dnia roboczego.
- Czas oczekiwania na przesyłkę wynosi zwykle 5 dni roboczych. Składa się na niego czas wykonania Towaru oraz czas doręczenia przez przewoźnika (zwykle 1–2 dni robocze).
- Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia z winy przewoźnika.
- Przy odbiorze przesyłki od kuriera Klient powinien w jego obecności sprawdzić stan opakowania i Towaru. W przypadku uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie z kurierem protokołu szkody. Nie ogranicza to uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów prawa.
5. Płatności
- Płatności w Sklepie dokonuje się online w Kasie, za pośrednictwem operatora płatności Shopify Payments. Dostępne metody (np. karta płatnicza, portfele elektroniczne) są widoczne w Kasie przed złożeniem zamówienia.
- Zamówienie jest przekazywane do realizacji po zaksięgowaniu płatności.
6. Reklamacja
- Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za wady fizyczne i prawne Towaru na zasadach określonych w art. 556 i następnych Kodeksu cywilnego. W przypadku Konsumentów, którzy zawarli umowę od 1 stycznia 2023 r., odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności Towaru z umową określają przepisy rozdziału 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta; postanowienia niniejszego rozdziału stosuje się do nich w zakresie zgodnym z tymi przepisami.
- Wada fizyczna polega na niezgodności Towaru z umową, w szczególności gdy Towar nie ma właściwości, które powinien mieć ze względu na cel umowy, nie ma właściwości, o których Sprzedawca zapewniał Klienta, nie nadaje się do celu, o którym Klient poinformował Sprzedawcę przy zawarciu umowy, albo został wydany w stanie niezupełnym.
- Wada prawna zachodzi, gdy Towar stanowi własność osoby trzeciej albo jest obciążony prawem osoby trzeciej, a także gdy ograniczenie w korzystaniu lub rozporządzaniu Towarem wynika z decyzji lub orzeczenia właściwego organu.
- Sprzedawca odpowiada, jeżeli wada zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania Towaru. W przypadku Konsumenta domniemywa się, że wada stwierdzona przed upływem dwóch lat od wydania Towaru istniała w chwili wydania.
- Jeżeli Towar ma wadę, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna.
- Reklamację można złożyć:
- pisemnie, na adres Sprzedawcy,
- e-mailem, na adres kontakt@satynove.pl.
- Reklamacja powinna zawierać: dane osoby składającej reklamację (imię i nazwisko, adres, opcjonalnie e-mail i telefon), opis wady i żądanie, numer zamówienia. Zdjęcia wady i dowód zakupu ułatwiają rozpatrzenie reklamacji, ale nie są niezbędne.
- Klient korzystający z uprawnień z tytułu wady dostarcza Towar na koszt Sprzedawcy, na adres wskazany przez Sprzedawcę.
- Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji Konsumenta.
- Jeżeli reklamacja jest uzasadniona, Sprzedawca naprawi lub wymieni Towar albo zwróci należność w terminie 14 dni od uznania reklamacji.
- W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy z powodu wady Sprzedawca zwraca płatność w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy czym może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania.
7. Prawo odstąpienia od umowy
- Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta Konsument może odstąpić od Umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia wydania mu Towaru. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
- Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć e-mailem na adres kontakt@satynove.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy, korzystając z wzoru formularza zamieszczonego na stronie „Zwroty i reklamacje” (nie jest to obowiązkowe).
- Konsument zwraca Towar w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres Sprzedawcy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Konsument.
- Sprzedawca zwraca wszystkie dokonane płatności, w tym koszt najtańszego oferowanego sposobu dostawy, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument zgodzi się na inny. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania.
- Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Dotyczy to w szczególności Towarów, których treść, wymiary, materiał lub inne cechy Konsument określił w Konfiguratorze. Prawo odstąpienia nie przysługuje także w pozostałych przypadkach wskazanych w art. 38 tej ustawy.
- Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Klientom niebędącym Konsumentami w rozumieniu Regulaminu.
8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
- Jeżeli postępowanie reklamacyjne nie przyniesie oczekiwanego rezultatu, Konsument może skorzystać m.in. z:
- mediacji prowadzonej przez właściwy Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej,
- pomocy stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
- bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
9. Postanowienia końcowe
- Umowa sprzedaży zawierana jest między Klientem a Sprzedawcą, w języku polskim.
- Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa i adres e-mail.
- Zakazuje się dostarczania przez Klientów treści o charakterze bezprawnym, w tym treści naruszających prawa osób trzecich, wprowadzanych w Konfiguratorze lub przesyłanych jako logo i grafiki. Klient oświadcza, że ma prawo do wykorzystania przesłanych materiałów.
- W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego.
- Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
- Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.