Polityka zwrotu kosztów

Szczegółowe zasady opisuje Regulamin (rozdziały 6 i 7). Poniżej najważniejsze informacje.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany Towar ma wadę albo jest niezgodny z zamówieniem, napisz na kontakt@satynove.pl. Podaj numer zamówienia, opis problemu i swoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy); zdjęcia pomogą nam szybciej rozpatrzyć sprawę. Odpowiemy w ciągu 14 dni. Koszt odesłania Towaru w ramach uzasadnionej reklamacji pokrywamy my.

Uszkodzenie przesyłki w transporcie najlepiej zgłosić od razu przy odbiorze (protokół z kurierem) i przesłać nam zdjęcia.

Odstąpienie od umowy (zwrot)

Konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania Towaru – wystarczy wysłać nam oświadczenie e-mailem lub pocztą (można użyć wzoru poniżej), a następnie odesłać Towar w ciągu 14 dni na adres: Alicja Paszkiewicz, ul. ks. kan. M. Bryczkowskiego 50, 70-888 Szczecin. Koszt odesłania ponosi Konsument. Zwrot płatności (z kosztem najtańszej dostawy) nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, po otrzymaniu Towaru lub dowodu jego nadania.

Prawo odstąpienia nie dotyczy Towarów wykonanych według specyfikacji Konsumenta – czyli tabliczek i oznaczeń, których treść, wymiary, materiał lub inne cechy zostały określone w konfiguratorze (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Nie wpływa to na prawo do reklamacji.

Prawo odstąpienia od umowy przysługuje Konsumentom oraz przedsiębiorcom na prawach konsumenta (w zakresie określonym w Regulaminie).

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Alicja Paszkiewicz, ul. ks. kan. M. Bryczkowskiego 50, 70-888 Szczecin, e-mail: kontakt@satynove.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / umowy dostawy następujących rzeczy(*) / umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*) / o świadczenie następującej usługi(*):

……………………………………………………………

Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ……………………

Numer zamówienia: ……………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………

Adres konsumenta(-ów): ……………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………

Data: ……………………

(*) Niepotrzebne skreślić.